サロンの経営において、予約管理は重要な業務の一つです。そんな予約管理の際に役にたつツールが予約システムです。予約システムの導入は、サロン内の業務の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献します。一方で、導入時期や選ぶシステムを間違えると、かえって業務に支障をきたす恐れもあります。サロンの規模や予約管理の現状に合わせて、最適なタイミングとシステムを選ぶことが重要です。
そこで今回は、サロンで予約システムを導入するベストなタイミングと、サロンにおすすめな予約システムについて解説します。
サロンでの予約システム導入はいつがベスト？
サロンでの予約システムの導入は、一般的にはサロン開業時がベストと言われています。
開業当初から予約システムを導入することで、スムーズな店舗運営とスタッフ間の情報共有を実現できるからです。
ただし、サロンの規模や予約管理の現状によっては、開業時の導入が必ずしも最適とは限りません。小規模なサロンで、手帳や電話での予約管理が十分に機能している場合は、無理に予約システムを導入する必要はないでしょう。
一方、開業後にお客様の数が増え、手作業での予約管理が限界に達してきた場合は、その時点で予約システムの導入を検討するのも一つの選択肢です。ダブルブッキングや予約ミスが増えてきた時、本来の業務に支障が出てきた時など、自店の状況に合わせて導入時期を判断しましょう。
予約システム導入でできること
それでは、予約システムの導入で一体何ができるのか、それぞれ解説していきます。
24時間365日予約受付ができる
予約システム導入の大きなメリットの1つとして、24時間365日の予約受付が可能になることが挙げられます。
予約システムを導入することで、営業時間外でもお客様が予約したいと思ったタイミングで予約ができるようになります。これにより、サロン側は予約機会の損失を防ぐことができ、お客様も予約したい時にすぐに予約が完了するため、利便性がおおきく向上します。
また、24時間予約受付が可能になることで、お客様の予約のハードルが下がり、予約数の増加につながる可能性もあります。サロンの営業時間内に電話をかける時間がない忙しいお客様でも、自分の都合の良い時間に予約ができるようになるのです。
ダブルブッキングの防止
予約システムを導入することで、ダブルブッキングを防止できます。
予約システムが予約の空き状況を一元管理するため、お客様は空いている日時から予約を選択することになります。これにより、同じ日時に複数の予約が入ってしまうダブルブッキングを防ぐことができます。
手作業での予約管理では、人為的なミスによってどうしてもダブルブッキングが発生する可能性があります。しかし、予約システムを使えば、予約状況がリアルタイムで更新されるため、そのようなミスを未然に防ぐことが可能になります。
無断キャンセルの防止
予約システム導入でできることの1つに、無断キャンセルの防止があります。
これは、予約システムのリマインドメール機能を利用することで実現できます。リマインドメールとは、予約の前日などにお客様に自動で送信される予約確認のメールのことです。
このメールを送ることで、お客様が予約を忘れてしまうことを防ぎ、無断キャンセルを減らすことができます。また、リマインドメールに予約のキャンセル方法や変更方法を記載しておくことで、お客様が予定変更の際に取るべき対応が明確になります。
顧客データの分析と活用
また、予約システム導入でできることの1つに、顧客データの分析と活用が挙げられます。
予約システムを使って予約をしてもらうことで、お客様の情報がシステム内に一元管理できるようになります。このお客様の情報を活用して、誕生月のお客様に特別割引のDMを送ったり、前回の来店から一定期間が経過したお客様に再来店のお誘いメールを送ったりするなど、ターゲットを絞ったアプローチが可能になります。
また、予約システムに蓄積されたデータを分析することで、お客様の来店頻度や好みのメニュー、お客様が多い時間帯などを把握できます。これらの情報を基に、サロンのサービス改善などに役立てることができるでしょう。
予約システムを選ぶ際のポイント
サロンの予約管理に欠かせない予約システムですが、予約システムを選ぶポイントにはどのようなものがあるのでしょうか？次に詳しく解説します。
サロンの規模とニーズに合っているか
予約システムを選ぶ際のポイントとして、サロンの規模とニーズに合っているかを確認することが重要です。
予約システムには、大規模なサロン向けのものから小規模なサロン向けのものまで、様々な種類があります。そのため、小さいサロンなのに、大規模なサロン向けの予約システムを導入してしまうと、必要のない機能が多すぎたり、逆に必要な機能が不足していたりと、サロンの運営に適さない場合があります。
そのようなミスマッチを避けるために、自分のサロンの規模や求めている機能を明確にし、それに合った予約システムを選ぶことが大切です。
使いやすさ
予約システムを選ぶ際のポイントとして、使いやすさは重要な要素の1つです。
予約システムは日常的に使用するものなので、操作性や利便性も重視しましょう。例えば、パソコンやスマートフォンでの操作性、システム自体の直感的な使いやすさなどを確認します。スタッフが簡単に予約の登録や変更ができるか、お客様が予約しやすいインターフェースになっているかなども大切な点です。
予約システムによっては、無料トライアル期間を設けているものもあります。複数の予約システムを実際に試用してみて、自分のサロンの業務に最も適したものを選ぶのがおすすめです。
カスタマイズ性と拡張性
また、予約システムを選ぶ際のポイントとして、カスタマイズ性と拡張性が挙げられます。
サロンによっては、多数のオプションメニューを設定する必要があったり、主にLINE公式アカウント等から予約を受け付けていたりと、様々な運用形態があります。
そのため、予約システムを選ぶ際は、メニューの設定やレイアウトのカスタマイズが柔軟に行えるかどうかを確認することが重要です。また、他のサービスやツールとの連携が可能かという拡張性も、チェックすべきポイントの1つでしょう。
導入・運用コストに負担はないか
さらに、予約システムを選ぶ際の大きなポイントの1つとして、導入・運営コストが経営の負担にならないかどうかを確認することが挙げられます。
予約システムの導入費用や月々の運用コストは、サロンの経営において継続的に発生する経費になります。そのため、サロンの財務状況を確認し、長期的に見て無理のない価格帯の予約システムを選ぶことが大切です。初期費用が安くても、月額利用料が高額だと、結果的に経営を圧迫してしまう可能性があるので、注意しましょう。
サロンにおすすめな予約システム
それでは、サロンにおすすめな予約システムをご紹介します。
RESERVA（リゼルバ）
RESERVA（リゼルバ）は、サロンだけでなくスクール運営やジムなど様々な業種に対応している、大手企業などにも導入されている予約システムです。
機能に合わせて様々なプランが用意されているため、サロンの規模や欲しい機能に合わせたプランが選択できます。Google連携やZoom連携など、他のサービスとの連携も可能です。
おすすめのプランは、一通りの機能が使えるゴールドプランとなっています。
| フリープラン | ブループラン | シルバープラン | ゴールドプラン | |
| 初期費用 | ¥0 | ¥0 | ¥0 | ¥0 |
| 月額費用 | ¥0/月 | ¥3,520〜/月 | ¥5,500〜/月 | ¥11,000〜/月 |
| 機能 | ・月間予約受付数100件 ・顧客登録数500件 ・ギャラリー機能 ・予約オプションメニュー設定 ・仮予約機能 ・zoom連携 ・Googleカレンダー ・オンライン決済 | ・月間予約受付数200件 ・顧客登録数1,000件 ・フリープランの機能 | ・月間予約受付数500件 ・顧客登録数2,500件 ・ブループランの機能 ・団体予約機能 ・残席数表示機能 ・担当スタッフへの個別通知設定 など | ・月間予約受付可能数1,000件 ・顧客登録数5,000件 ・シルバープランの機能 ・メニューカテゴリー設定 ・完全会員制ページ ・キャンセル待ち など |
| 対応端末 | iOS/Android/PC | iOS/Android/PC | iOS/Android/PC | iOS/Android/PC |
tol（トル）
tol（トル）は、スモールビジネスの方向けの、スマホで使える予約システムアプリです。
3分で予約サイトを作成でき、基本的な機能は無料で利用ができます。
スマホやタブレットでの利用のため、パソコンの操作が苦手な方でも簡単に予約管理ができます。また、すべての予約管理作業をスマホで完結できるため、施術の間の休憩時間や出先でも予約を確認することができます。
LINE公式アカウントとの連携も可能なため、LINEで予約を受け付けているサロンにもおすすめです。
| Starterプラン | Businessプラン | |
| 初期費用 | ¥0 | ¥0 |
| 月額費用 | ¥0 | ¥3,180〜/月 |
| 機能 | ・リマインドメール自動送信 ・顧客台帳機能 ・顧客メモ機能 ・事前決済機能(クレジット払い) ・予約プッシュ通知 ・承認制予約 ・SNSリンク機能 | ・オプションメニュー機能 ・オリジナルメール機能 ・オリジナルロゴ機能 ・予約ブロック機能 ・グループ予約機能 ・追加質問機能 |
| 対応端末 | iOS/Android/iPad/タブレット | iOS/Android/iPad/タブレット |
SelectType（セレクトタイプ）
SelectType（セレクトタイプ）は、予約フォームが作成できるホームページ作成サービスです。予約フォームだけでの利用も可能です。
SelectType（セレクトタイプ）の特徴として、会員限定のメンバーページやメンバー限定の予約枠などの提供などができます。そのため、会員制のサロンを運営している方におすすめです。
パソコンのみでの利用のため、スマホでの利用は対応していないので注意が必要です。
| フリープラン | ベーシックプラン | プロフェッショナルプラン | プレミアムプラン | |
| 初期費用 | ¥0 | ¥0 | ¥0 | ¥0 |
| 月額費用 | ¥0 | ¥1,500/月 | ¥3,000/月 | ¥10,000/月 |
| 機能 | ・予約フォーム作成：10個まで ・予約受付期間：7日後まで ・イベント作成：3件まで ・広告表示あり | ・予約フォーム作成：30個まで ・予約受付期間：30日後まで ・イベント作成：10件まで ・Googleカレンダー連携 ・メールマガジン配信：500件/月 | ・予約フォーム作成：50個まで ・予約受付期間：90日後まで ・イベント作成：1,000件まで ・Googleカレンダー連携 ・メールマガジン配信：2,000件/月 | ・予約フォーム作成：250個まで ・予約受付期間：366日後まで ・イベント作成：5,000件まで ・Googleカレンダー連携 ・メールマガジン配信：10,000件/月 |
| 対応端末 | PC | PC | PC | PC |
Stores予約
Stores予約は、累計15万社以上の企業に導入されている人気の予約システムです。
導入は無料で行うことができますが、無料のフリープランですと月々の予約件数に制限があるため注意が必要です。パソコンでの利用がメインですが、一部機能はスマホで使うことができます。
おすすめのプランはスタッフの予約管理やアンケート機能などが使えるチームプランとなっています。
| フリープラン | スモールプラン | チームプラン | ビジネスプラン | |
| 初期費用 | ¥0 | ¥0 | ¥0 | ¥0 |
| 月額費用 | ¥0 | ¥9,790/月 | ¥19,690/月 | ¥28,600/月 |
| 機能 | ・予約受付(月50件まで) ・ネット決済 ・月額課金制 | ・予約受付(月200件まで) ・フリープランの機能 ・広告非表示 ・回数券 | ・予約受付(月300件まで) ・ライトプランの機能 ・キャンセル待ち設定 ・スタッフ指名予約 ・予約忘れないでねメール | ・予約受付(月2000件まで) ・スタンダードプランの機能 ・管理者権限機能 ・Google Analytics連携 |
| 対応端末 | iOS/Android/iPad/タブレット/パソコン | iOS/Android/iPad/タブレット/パソコン | iOS/Android/iPad/タブレット/パソコン | iOS/Android/iPad/タブレット/パソコン |
eReserve(イーリザーブ)
eReserve(イーリザーブ)は、予約システムが初めての方でも簡単に予約サイトが作成できるサービスです。
予約サイトのデザインを選んで、必要事項を入力することで予約サイトが完成します。初期費用や月額費用がしっかりかかる分、細かい様々な機能を利用することができます。
| eリザーブプラン | eリザーブPプラン | |
| 初期費用 | ¥5,500 | ¥11,000 |
| 月額費用 | ¥7,150〜/月 | ¥9,900〜/月 |
| 機能 | ・予約管理 ・Googleカレンダーとの連携 ・web回数券 ・支店の追加 | ・eリザーブプランの機能 ・クレジット決済代行機能 ・コンビニ決済代行機能 |
| 対応端末 | iPad/パソコン | iPad/パソコン |
まとめ
いかがでしたか？
今回は、サロンの予約システムを導入するタイミングについてや、おすすめの予約システムについて解説しました。
予約システムは、サロンの予約管理において欠かせないツールです。そのため、しっかりと自身のサロンにあった予約システムを導入し、予約管理の効率化や予約データの活用を行いましょう。
この記事が、サロンで予約システムを導入する方の助けになったら嬉しいです。
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